如何通过社交媒体推动跨境电商业务发展？
我们一直帮助中小企业设计部署社交媒体策略，推动跨境电商销售的发展。尽管这些企业来自不同的国家和领域，但却面临着相似的问题，因此我们决定根据自身经验，列出以下关键性的建议。
#1 管理社交媒体，切勿亡羊补牢！
社交媒体已经成为消费者搜寻商品信息的基础来源。*约60%的全球消费者通过网络搜索产品与服务信息。(信息来源：Business Insider, 2018)
然而，中小企业未能完全掌控和利用社交媒体的优势。当下的普遍现象是：用户原创内容比品牌自家内容的曝光度更高，对消费者是否购买某件商品的影响更强。
如果公司未能充分掌控和利用全球范围内的社交媒体，就需要投入更多的资金以在出口市场提高曝光度，保持竞争力，吸引潜在客户。
在复杂的市场调研之后，企业需要决定是否开展出口业务。为避免落后于竞争对手，公司需要在出口市场展示产品服务。
在全球范围内，社交媒体是提高销量与品牌知名度最为快速和有力的工具。
#2 开拓国际市场需要开展本地化业务
国际业务的成功需要在多个国家开展本地化业务，多国市场齐头并进—— 这是“全球在地化”概念。
社交媒体为何对跨境电商至关重要？因为社交媒体能够帮助:
- 提高20%-40%的销售额*，
- 在不同国家与地区，与更大的客户群体交流互动，
- 提高国内外品牌知名度，
- 与国外客户和网红建立联系，
- 针对国际和国内竞争对手，对企业进行差异化定位。
各国社交媒体，不尽相同!
为获取国际知名度, 社交媒体的使用需要针对各地情形进行调整与优化。
背景情况决定社交媒体应用，内容创建需要根据各地市场客户的需求与喜好进行设计。 这样才能在长期发展中，立于不败之地。
#3 社交网络——最受热捧的媒体
十多年来，社交网络已经成为最受追捧的营销渠道。 究其原因，因为：
- 社交网络（基本）完全免费，
- 对于中小企业开展市场营销而言，社交网络是成本效益最高的渠道，
- 社交网络全球通用，其当前的用户超过34亿，并且5年内将增长65%，
- 社交网络具有多功能性，既能开展一对多交谈，又能进行一对一交谈，
- 通过社交网络能够即时追踪和评估市场反馈。
积极利用社交网络的种种优势，在与本地和国际对手的竞争中占据上风！
在国内与国际上，社交网络都是中小企业最常使用的营销工具。
全球范围内有上千种社交网络，企业需要以合理的方式利用适合的媒体。
定位潜在客户所处的社交网络。
#4 国际社交媒体——避免老生常谈
中小企业在制定社交媒体宣传策略时，难免不落窠臼。最为常见的错误就是认为：
- 英语对于国际社交媒体而言充分普及，
- 优先发展国内市场，再着手其他市场，
- 社交媒体的使用，多多益善，
- 各个国家市场都应配备专属页面，
- 国际社交媒体的管理无需投入额外资源，
- 目标客户不使用社交媒体 …
避免照搬面向国内市场的社交媒体宣传策略！
擅用社交媒体并不是最终目的。
最终目标是通过社交媒体，在国内与国际上取得更优异的业绩表现。
#5 国际社交媒体宣传策略设计
对于一般策略而言，需要确定以下要素: 时间、地点、目标、事件、流程、预算 。
而对于国际社交媒体宣传策略而言，还需要：
- 设定目标国家优先级，
- 为每个国家设定对应目标与关键词，
- 检查数字资产：品牌名、商标、域名、颜色、图片，等，
- 了解国外客户：他们使用的社交媒体、语言、目的和时段 …
- 分析竞争对手，找出能将企业与竞争对手区分开的关键点，
- 为每个国家的广告投放费与客户线索获取费设定预算。
为了制定高效的国际社交媒体宣传策略，还需要考虑其他要素。公司需要对以下要素进行审查：
- 组织结构
- 品牌的国际形象与优势
- 商业模式与计划
- 领域与竞争对手
- 直接和间接资源
- 营运资金
#6 国际社交媒体宣传策略实施
在完成国际社交媒体宣传策略的制定后，企业就可以开始在各个目标出口市场部署实施该策略。
对此，我们推荐公司：
- 在选定的国外社交媒体上，创建并管理公司页面/账号/频道，
- 理解在每项国外社交媒体上，创建、本地化和发布内容信息的方式，
- 针对目标客户群，定义、本地化并管理内容信息，
- 优化国内与国际社交媒体账号的互动，
- 将国际社交媒体链接嵌入公司网站，
- 保持国际社交媒体账户的活跃度，
- 衡量、调整并对比所有目标市场内的企业社交媒体数据。
如何通过社交媒体策略高效发展出口业务？
重点在于理解各国社交媒体用户的使用习惯。
无需剑走偏锋，正常对待各个市场。
#7 扩大社交媒体影响力——集客营销&内容创建
Instagram、Facebook、Twitter、领英、抖音、微信、微博、优酷、QQ… 这些社交媒体都有各自的文件格式要求，但又共享同一个目标：接触客户，提高销售！
社交媒体的销售力能通过集客营销的方式，更上一层楼。集客营销是通过核心内容吸引目标客户的手段。通过以下方式，国际集客营销能够提供更多出口机会：
- 为每个出口国家创建或调整内容，
- 决定关键词使用频率，使用方式与使用平台，
- 翻译各地市场投放内容，
- 针对目标出口市场，创建相关话题内容，
- 通过优化和转发内容的形式，形成不同社交媒体间的互动。
持续监控国际社交媒体动态。
了解出口市场当地实事话题。
提供出口市场当地热点话题相关内容是开展高效国际集客营销策略的关键。
#8 关注全球线上热点
各国社交媒体热度情况各异，因此需要持续关注各个社交媒体平台上的风吹草动。
通过以下方式，能够掌握社交媒体的实时动态：
- 关注社交媒体与市场分析报告，
- 通过监控社交媒体活动，对比本国市场潜力与目标市场潜力，
- 创建国外社交媒体账号，同步各个平台内容，接收更新与热点提示。
避免在“谷歌翻译中迷失方向”：
- 雇佣能够流利运用目标市场语言的员工，或使用专业的翻译服务，
- 了解各国文化下的网络用语
管理国际社交媒体的关键，在于了解应用当地文化！
总结：跨境电商业务社交媒体使用流程
1. 调研出口市场：当地社交媒体，客户线上行为模式，竞争对手社交媒体活动/策略…
2. 为出口市场设定目标并设计社交媒体宣传策略，
3. 评估国际化社交媒体策略所需内外部资源，确认预算，
4. 按国家，设定社交媒体行动方案，
5. 寻求国际社交媒体专家帮助，加快发展步伐，
6. 全面部署宣传策略前，在单个出口市场进行社交媒体策略测试，以规避投资风险，
7. 定期对比和评估成果，必要时调整行动方案。
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