Cómo los medios sociales ayudan el negocio internacional
Social networks, los medios más populares
Los medios sociales han sido el canal de comunicación más popular durante más de una década. Hay varias razones para ello: no son caros, permiten interacciones humanas 1 a 1 y son instantáneamente medibles.
Aunque los medios de comunicación social están en todo el mundo, las empresas siguen siendo tímidas a la hora de utilizarlos para ayudar a su internacionalización. Según Eurostat, en 2013 la economía empresarial de la UE-28 estaba compuesta por alrededor de 26 millones de empresas activas, con la mayor población de empresas activas en Italia (3,9 millones), Francia (3,18 millones) y Alemania (2,97 millones).
En cuanto a la exportación, las diferencias son sorprendentes con Alemania que cuenta 360.000 empresas exportadoras (12%), Italia 240.000 (6%) y Francia sólo 125.000 (4%).
Comparemos ahora estas cifras con las cifras de Eurostat sobre el uso de los medios sociales por parte de las empresas: en Francia el 67% de las empresas tienen un sitio web y el 28% utilizan los medios sociales; en Italia el 71% de las empresas tienen un sitio web y el 35% utilizan los medios sociales; en Alemania el 87% de las empresas tienen un sitio web y el 33% utilizan los medios sociales.
Las empresas alemanas e italianas utilizan los medios sociales y exportan mucho más que las empresas francesas.
Todavía es difícil establecer una correlación directa entre los medios sociales y la exportación, especialmente debido a las grandes diferencias en la estructura de la economía entre estos tres países. Pero es innegable que los medios sociales tienen un impacto positivo en los negocios internacionales.
Entonces, si los medios sociales tienen un impacto tan positivo en la exportación, ¿por qué las empresas no son más «activas» cuando se trata de usar los medios sociales para su internacionalización?
Si observamos esto con más detenimiento, pensamos que no es sólo una cuestión de tiempo, sino que es el resultado de dos errores comunes:
- Al principio, las empresas se unen al mayor número posible de redes sociales sin tener en cuenta los recursos necesarios para gestionarlas o dónde se encuentran los clientes. Pronto ellas se ven abrumadas e incapaces de gestionar todas las redes.
- Los profesionales del marketing piensan que el inglés es bueno para los medios sociales en cualquier parte del mundo porque el inglés es el idioma más utilizado en Internet. Ellos se decepcionan rápidamente por la pobre audiencia que reciben y abandonan las redes en el extranjero.
Globalización es localización
En enero de 2019 había más de 4.300 millones de usuarios de Internet y 3.400 millones de usuarios activos de medios sociales en el mundo.
A medida que estos números crecen, la exposición de los negocios también crece, lo que hace que el valor potencial de esta tendencia sea enorme para cualquier negocio. El uso de los medios de comunicación social en múltiples países multiplicará ese potencial y ayudará a las empresas a:
- Escalar el negocio más rápido
- Interactuar con audiencias más amplias y globales
- Aumentar la notoriedad de la marca y crear una marca B2B/B2C en el extranjero
- Fortalecer las relaciones con clientes e influenciadores extranjeros
- Generar ventas en nuevos mercados
- Ser diferente y tener un mejor desempeño que los competidores
Por lo tanto, el uso bueno y activo de los medios de comunicación social puede hacer que un negocio sea popular, especialmente cuando se utilizan en todo el mundo.
Sin embargo, los medios sociales no son globales. Usarlos globalmente significa usarlos localmente en muchos países al mismo tiempo: requiere un buen entendimiento de las especificidades de cada mercado objetivo y de lo que puede hacer que un negocio extranjero forme parte de él.
Por lo tanto, el objetivo no es ser bueno en las redes sociales. Es ser bueno en los negocios debido a los medios de comunicación social, a nivel local y mundial!