{"id":11582,"date":"2020-02-04T14:53:29","date_gmt":"2020-02-04T14:53:29","guid":{"rendered":"https:\/\/winlocal.in\/toweb\/?p=11582"},"modified":"2025-03-05T11:57:48","modified_gmt":"2025-03-05T11:57:48","slug":"taobao-a-t-il-fait-cela-sur-weibo-pour-eclipser-cdiscount-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/towebornottoweb.com\/fr\/taobao-a-t-il-fait-cela-sur-weibo-pour-eclipser-cdiscount-2\/","title":{"rendered":"Taobao a-t-il fait cela sur Weibo pour \u00e9clipser Cdiscount ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Taobao a-t-il fait cela sur Weibo pour \u00e9clipser Cdiscount ?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’e-commerce<\/span>\u00a0et les\u00a0marketplaces<\/span> s\u2019appuient progressivement sur une strat\u00e9gie de communication de plus en plus ax\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span>\u00a0pour stimuler leurs\u00a0performances commerciales<\/span>.<\/p>

Bien que les strat\u00e9gies de communication soient souvent bien formul\u00e9es, leur mise en \u0153uvre sur les r\u00e9seaux sociaux pour augmenter les ventes reste complexe. Donc, l\u2019objectif n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas atteint. Cela est d\u00fb au fait que l\u2019accent est mis sur l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux les plus populaires, en laissant de c\u00f4t\u00e9 les moins populaires. Deuxi\u00e8mement, parce que de nombreux r\u00e9seaux sociaux sont engag\u00e9s sans identifier lesquels sont principalement utilis\u00e9s par les clients et les clients potentiels. Enfin et surtout, car la concurrence et les algorithmes des r\u00e9seaux sociaux rendent la visibilit\u00e9 organique presque\u2026 invisible.<\/p>

Alors,\u00a0la communication sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span> est-elle utile \u00e0 l’e-commerce ? Cet article pr\u00e9sente les exemples de Cdiscount et Taobao en France et en Chine, dans le but de partager quelques pistes de strat\u00e9gies internationales.<\/p>

Avant de commencer, pourquoi Taobao et Cdiscount ? Malgr\u00e9 une diff\u00e9rence substantielle entre ces deux leaders, Taobao \u00e9tant C2C et Cdiscount B2C, ils partagent plusieurs similitudes : ce sont tous les deux des marketplaces, principalement pour les consommateurs et ils utilisent des r\u00e9seaux sociaux similaires, Sina Weibo et Twitter. C\u2019est ce dernier qui a conduit le choix de ces deux plateformes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment Taobao et Cdiscount sont-ils devenus les leaders de leur march\u00e9 ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Taobao<\/span>\u00a0a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 par Jack Ma en 2003, au sein du groupe Alibaba. Au cours de ses premi\u00e8res ann\u00e9es, pour faire face \u00e0 la concurrence agressive d\u2019eBay en Chine, il a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019offrir un acc\u00e8s gratuit aux fournisseurs. Oblig\u00e9e de conserver son business model d\u2019acc\u00e8s payant, la part de march\u00e9 d\u2019eBay a chut\u00e9 de fa\u00e7on spectaculaire et a d\u00fb quitter le march\u00e9 chinois.<\/p>

Apr\u00e8s avoir atteint le sommet du classement du e-commerce en Chine, Taobao a cr\u00e9\u00e9 une nouvelle succursale avec un business model B2C plus exigeant et mieux pay\u00e9; Taobao Mall, qui est devenu une entit\u00e9 ind\u00e9pendante appel\u00e9e Tmall en 2011. Depuis lors, Taobao s\u2019est concentr\u00e9 sur le mod\u00e8le C2C, gratuit et ouvert \u00e0 tous, tandis que Tmall sur le mod\u00e8le B2C, s\u00e9lectif et strict.<\/p>

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Avec une interface facile \u00e0 utiliser, une logistique fiable et une grande vari\u00e9t\u00e9 de marchandises vendues par des millions de vendeurs, Taobao compte d\u00e9sormais pr\u00e8s de 650 millions d\u2019utilisateurs par an. Fin 2018, son volume brut de marchandises (GMV) a atteint 359 milliards d\u2019euros en Chine continentale, \u00e0 Taiwan et en Malaisie.<\/p>

Fond\u00e9 en 1998 par les trois fr\u00e8res Charle,\u00a0Cdiscount<\/span>\u00a0\u00e9tait initialement un discounter de CD en ligne. Il a rapidement entam\u00e9 sa strat\u00e9gie de diff\u00e9renciation progressive, en restant concentr\u00e9 sur les segments li\u00e9s au CD, jusqu\u2019en 2000, lorsque le groupe Casino a investi son capital. Depuis lors, Cdiscount a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 son expansion dans d\u2019autres secteurs, devenant un e-commer\u00e7ant et une marketplace. Il s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 ensuite dans d\u2019autres pays comme la Belgique, l\u2019Espagne, l\u2019Italie, etc. \u00e0 travers ses filiales ainsi que via des march\u00e9s tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cdiscount figure d\u00e9sormais juste derri\u00e8re Amazon France et devant La FNAC, dans le classement fran\u00e7ais de l’e-commerce et parmi les 15 premiers d\u2019Europe. Pour le premier trimestre 2019, Cdiscount a atteint 906 millions d\u2019euros pour le GMV, soit 9,2% de plus par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, et plus de 9 millions d\u2019utilisateurs actifs.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chine vs France : une crevasse g\u00e9ographique et digitale.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La Chine est un march\u00e9 sp\u00e9cial, il est donc difficile de le comparer \u00e0 d\u2019autres march\u00e9s, notamment en raison des restrictions et de la censure impos\u00e9es \u00e0 quiconque, d\u2019origine chinoise ou non. Malgr\u00e9 cela, l\u2019utilisation du e-commerce et des r\u00e9seaux sociaux reste importante en Chine. Le e-commerce a commenc\u00e9 il y a plus de 20 ans et n\u2019a cess\u00e9 de cro\u00eetre d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e depuis. Selon les derniers rapports publi\u00e9s r\u00e9cemment,\u00a0Tmall,\u00a0<\/span>avec\u00a0Taobao,\u00a0<\/span>et\u00a0JD<\/span>\u00a0se classent parmi les plateformes alpha. Ils b\u00e9n\u00e9ficient de plus d\u2019un milliard de consommateurs. Le nombre d\u2019acheteurs en ligne chinois repr\u00e9sente 71% de la population chinoise, dont 3\/4 le font via des portables. Le m\u00eame nombre de personnes utilisent les r\u00e9seaux sociaux, et enti\u00e8rement via les smartphones, en moyenne deux heures par jour.<\/p>

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En France, le e-commerce a \u00e9galement commenc\u00e9 il y a environ 20 ans. Amazon est consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019initiateur et l\u2019industrie a ensuite \u00e9volu\u00e9 avec\u00a0LeBonCoin<\/span>,\u00a0Vente-privee.com<\/span>,\u00a0Showroomprive.com<\/span>, etc. M\u00eame si la France en avait le potentiel, la croissance du e-commerce n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi ph\u00e9nom\u00e9nale qu\u2019en Chine. Les diff\u00e9rences dans le paysage historique, politique et \u00e9conomique sont des explications possibles de la plupart de ces r\u00e9sultats, elles ne sont cependant pas les seules. L\u2019environnement digital fran\u00e7ais est \u00e9galement diff\u00e9rent de l\u2019environnement chinois et les Fran\u00e7ais ne passent en moyenne qu\u2019un peu plus d\u2019une heure et quinze minutes sur les r\u00e9seaux sociaux par jour.<\/p>

Selon le rapport \u00abDigital in 2019\u00bb de We Are Social :<\/p>

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  1. En France, sur une population de 66 millions d\u2019habitants,\u00a092% utilisent Internet<\/span>, soit 61 millions de personnes, et\u00a058% utilisent les r\u00e9seaux sociaux<\/span>, soit 38 millions de personnes. 75% des internautes font des achats en ligne B2C, dont 26% par t\u00e9l\u00e9phone;<\/li>
  2. En Chine, sur une population de 1,4 milliard d\u2019habitants,\u00a057% utilisent Internet<\/span>, soit 800 millions de personnes, et\u00a071% utilisent les r\u00e9seaux sociaux<\/span>, soit environ 1 milliard. 71% des internautes font des achats en ligne B2C, dont 74% par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><\/ol>

    Malgr\u00e9 un taux de p\u00e9n\u00e9tration d\u2019Internet de 61% sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la Chine, la France n\u2019attire que 5% de plus d’e-consommateurs et 22% de moins d\u2019utilisateurs de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Strat\u00e9gie de Cdiscount et des r\u00e9seaux sociaux de Taobao.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Alors que\u00a0Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube\u00a0<\/span>et\u00a0Instagram<\/span>\u00a0dominent dans la plupart des pays occidentaux, les r\u00e9seaux sociaux sont radicalement diff\u00e9rents en Chine o\u00f9 les gens utilisent\u00a0WeChat, Tencent QQ, Sina Weibo, Tencent Qzone\u00a0<\/span>et\u00a0Youku<\/span>. Bien que ces noms et cette langue puissent pr\u00eater \u00e0 confusion pour la plupart des gens, les fonctions sont \u00e9tonnamment similaires. En fait, comme la popularit\u00e9 de tout r\u00e9seau social, occidental ou chinois, est bas\u00e9e sur des fonctions qui facilitent la cr\u00e9ation et le partage de contenu sous une vari\u00e9t\u00e9 de formats, comme des textes, des images, des vid\u00e9os, des histoires, la voix, la messagerie instantan\u00e9e, etc. Les fonctions sont assez similaires dans le monde entier.<\/p>\n

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    En ce qui concerne Cdiscount et la strat\u00e9gie r\u00e9seaux sociaux de Taobao, Cdiscount communique sur les 5 plateformes occidentales mentionn\u00e9es ci-dessus (et peut-\u00eatre d\u2019autres), Facebook venant en premier, avec plus de 1,6 million de fans, suivi par Twitter et Instagram, avec environ 300, 000 abonn\u00e9s. Taobao, au contraire, ne communique que sur Sina Weibo et WeChat, mais ce dernier ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 pour cet article, car il s\u2019agit plus d\u2019une plateforme de messagerie instantan\u00e9e que d\u2019un r\u00e9seau social comme les autres.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Sina Weibo a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2009 suite \u00e0 la fermeture de Fanfou, l\u2019un des premiers micro-blogs qui a vu le jour en Chine. Dix ans plus tard, Weibo compte plus de 460 millions d\u2019utilisateurs actifs par mois. Il pr\u00e9sente de nombreuses similitudes avec Twitter, qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2006 et compte 330 millions d\u2019utilisateurs actifs par mois, par exemple : \u00ab tendances pour vous \u00bb sur Twitter et \u00ab sujets d\u2019actualit\u00e9 en temps r\u00e9el \u00bb sur Weibo, la limitation \u00e0 280 caract\u00e8res par message, m\u00eame si Weibo permet d\u00e9sormais jusqu\u2019\u00e0 2000 caract\u00e8res, plusieurs techniques publicitaires et m\u00eame la possibilit\u00e9 d\u2019acheter de la \u00ab popularit\u00e9 \u00bb\u2026<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \u00ab French Days \u00bb de Cdiscount sur Twitter et \u00ab Singles\u2019 Day \u00bb de Taobao sur Weibo.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Les publications de Cdiscount sur Twitter et de Taobao sur Sina Weibo pendant les French Days et Singles \u2019Day respectivement montrent plusieurs diff\u00e9rences en termes de volume et de dur\u00e9e. \u00c0 l\u2019aide du hashtag #FrenchDays, Cdiscount<\/strong> a tweet\u00e9 \u00e0 propos de la promotion du 24 avril au 1er mai.<\/p>

    Au cours de ces 8 jours, 157 tweets au total ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s, dont 75% concernaient French Days. Taobao a publi\u00e9 sur sa promotion de Singles\u2019 Day du 17 octobre au 11 novembre, 60 messages au total, dont 91% concernaient la promotion.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Cela a marqu\u00e9 une fr\u00e9quence de publication consid\u00e9rablement diff\u00e9rente. Cdiscount a imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 publier beaucoup d\u2019informations sur la promotion et la fr\u00e9quence s\u2019est intensifi\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 la fin. Taobao, au contraire, a commenc\u00e9 \u00e0 publier environ 4 semaines plus t\u00f4t. Sauf lors de Singles\u2019 Day, Taobao n\u2019a publi\u00e9 qu\u2019un \u00e0 cinq messages les autres jours, avec m\u00eame plusieurs jours sans publication.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    En termes de contenu, Cdiscount mentionnait r\u00e9guli\u00e8rement un produit, son prix et le lien pour l\u2019acheter, en utilisant g\u00e9n\u00e9ralement les pronoms personnels pluriels, formels et polis avec un style narratif. Quant \u00e0 Taobao, ses publications \u00e9taient plus h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, avec des histoires, des concours, des t\u00e9moignages, des chats, des interviews, etc. Le ton \u00e9tait plus informel, en utilisant \u00ab ch\u00e9ri \u00bb au lieu du pr\u00e9nom afin d\u2019\u00e9tablir une relation plus amicale.<\/p>

    En r\u00e9sum\u00e9, Cdiscount s\u2019appuie sur une courte campagne avec de nombreux tweets similaires et fr\u00e9quents, tandis que Taobao m\u00e8ne une campagne 3 fois plus longue, avec moins de la moiti\u00e9 des postes du march\u00e9 fran\u00e7ais et avec des contenus plus vari\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Conclusion : la strat\u00e9gie r\u00e9seaux sociaux de Cdiscount est-elle meilleure que celle de Taobao ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    R\u00e9pondre \u00e0 cette question n\u2019\u00e9tait pas le but de cet article. Et il est probablement impossible d\u2019y r\u00e9pondre parce que, comme nous l\u2019avons vu, les\u00a0r\u00e9seaux sociaux<\/span>, en raison de leurs fonctions, des utilisateurs, des g\u00e9ographies et de bien d\u2019autres facteurs, ne sont pas compl\u00e8tement comparables.<\/p>

    En deux points, la conclusion de cet article est tr\u00e8s simple :<\/p>

    1. De nos jours,\u00a0les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent un canal important pour atteindre les consommateurs pour le e-commerce et les march\u00e9s dans presque tous les pays du monde<\/span>. Si ces deux leaders, dans des pays tr\u00e8s diff\u00e9rents, investissent beaucoup dans les r\u00e9seaux sociaux pour booster leurs promotions commerciales, c\u2019est la preuve que Cdiscount et Taobao sont tr\u00e8s conscients du nombre de plus en plus grand de personnes utilisant les r\u00e9seaux sociaux en France et en Chine.<\/li>
    2. Pour chaque pays, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte lors de la conception d\u2019une strat\u00e9gie r\u00e9seaux sociaux<\/span> : le type de prospects et de clients, les r\u00e9seaux sociaux qu\u2019ils utilisent, les caract\u00e9ristiques de ces r\u00e9seaux sociaux, la strat\u00e9gie des concurrents, les objectifs de l\u2019entreprise, etc. Des strat\u00e9gies tr\u00e8s distinctes de Cdiscount et Taobao, chacune dans son propre nombre de messages, de types de contenu, etc. montrent comment elles se sont adapt\u00e9es \u00e0 ces facteurs locaux pour \u00eatre plus efficaces dans leur propre pays.<\/li><\/ol>

      Chaque strat\u00e9gie r\u00e9seaux sociaux est donc unique, tout comme toute entreprise doit \u00eatre particuli\u00e8re sur son march\u00e9 pour cr\u00e9er de la valeur dans le temps. Les r\u00e9seaux sociaux sont d\u00e9sormais indispensables pour y parvenir, c\u2019est pourquoi Cdiscount, Taobao et de nombreuses autres plateformes du e-commerce \u00e0 travers le monde les ont int\u00e9gr\u00e9s dans leur strat\u00e9gie digitale \u00e0 la fois locale et internationale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Le e-commerce et les marketplaces s’appuient progressivement sur une strat\u00e9gie communication de plus en plus ax\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux pour stimuler leurs performances commerciales.<\/p>\n

      Bien que les strat\u00e9gies communication soient souvent bien formul\u00e9es, leur mise en \u0153uvre sur les r\u00e9seaux sociaux pour augmenter les ventes reste complexe. Donc, l’objectif n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas atteint. Cela est d\u00fb au fait que l’accent est mis sur l’utilisation des r\u00e9seaux sociaux les plus populaires, en laissant de c\u00f4t\u00e9 les moins populaires. Deuxi\u00e8mement, parce que de nombreux r\u00e9seaux sociaux sont engag\u00e9s sans identifier lesquels sont principalement utilis\u00e9s par les clients et les clients potentiels. Enfin et surtout, car la concurrence et les algorithmes des r\u00e9seaux sociaux rendent la visibilit\u00e9 organique presque\u2026 invisible.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":10187,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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